第一章：管理员工作理念
　　“谦和、诚恳、热情、耐心、客观、公正”
　　作为本聊天广场管理员必须深刻理解本聊天广场的管理理念，承诺能严格遵守各项管理规章制度。对管理员工作守则认真、仔细地阅读并严格执行。具有工作所需要的敬业精神及良好的个人修养，并且将此贯穿于其职能管理工作的始终。一个管理员的言行代表的不仅仅是他自己，所以你要时刻牢记你代表的是本聊天广场，时刻注意自身的形象和言辞。
　　管理员都有责任和义务维护本聊天广场的公众形象与言论监督，管理员禁止在公开场合发表关于本聊天广场管理、系统功能方面的讨论。发现系统异常、违规情况，无论是不是自己的管理区域都要及时通知管理员。群防群治才能使违规现象灭迹，才能向成为洁净、美好的网上家园迈进。
　　聊天室管理是一项需要耐心和责任心的工作，我们的整体服务对象是宽带中国·黑龙江的所有用户。本聊天广场的成长和发展离不开各位管理员的辛勤努力及广大网友的支持，我们要团结互助，锐意进取，希望每个人都能在这里实现自己的梦想。

　　第二章：本聊天广场管理员结构
　　1、最高管理员：本聊天广场设最高管理员一名,负责聊天站的总体规划，以及处理聊天站日常事务和投诉，领导本聊天广场所有管理员，拥有本聊天广场最高权限，可以根据需要任命管理员。
　　2、普通管理员：本聊天广场各个聊天房间的管理员，负责建设好所管理的聊天室，并对聊天室的主题做适当的引导。要求所负责的聊天室尽量做到24小时秩序良好，创造一个易于交流的环境。所以本岗位需要几个不同时段的管理员团结合作，发挥团队合作精神一起担负建设好该聊天室秩序的责任。需要有良好沟通能力和合作能力的管理员来负责这个岗位。

　　第三章：本聊天广场管理员的职责
　　1、聊天室管理员由最高管理员直接领导，共同合作，负责控制管理情绪和不良的行为，处理聊天站日常事务，处理网友投诉并将情况反馈给最高管理员。
　　2、聊天室管理员就职前均需要有所负责的聊天室做上任致辞，内容包括个人性格、喜好描述，以及对所在房间主题的理解及扩大聊天室影响的设想，要求100字以上。
　　3、聊天室管理员职责是管理所在聊天室，协调好本聊天室的聊天环境和聊天秩序，提高网友聊天的参预性和积极性，解答网友提出的问题和提供相应的帮助，对网友态度应热情耐心，尽量减少使用不得已请人的手段。
　　4、聊天室管理员要监督聊天室里的聊天内容，及时发现和制止发布不正当信息和进行人身攻击、扰乱聊天室秩序的个别用户。原则上，管理员不对任何带有个人好恶色彩的争论进行评判，只对违反国家法律规定与破坏聊天室秩序的个别用户进行处理。管理员处理网友不良行为时应尽量以劝说为主并防止过激行为的发生，并且应该包容由此引起的人身攻击，对于实在不听劝告的再采用其他手段。对于有争议及感到难以处理的问题和聊天室的缺点以及用户的建设性意见，应做必要记录并尽快反馈给最高管理员；
　　5、聊天室管理员每天须有3小时时间参与管理所负责的聊天室，对于无任何公开声明而连续10天以上不能行使聊管权力、完成聊管责任和义务的将按自动离职处理。

　　第四章：本聊天广场管理员行为规范
　　1、遵纪守法，在参与管理时，要遵循《聊天广场用户守则》、《管理员工作守则》中的相关规定，在进行管理中保持公平公正，不得以自己的喜好使用管理权限。不得在管理中与网友从事以权谋私，网络党羽的行为；
　　2、尊重网友，要有真正的“公仆”气质风范，不能有特权在身就有“生杀予夺”的想法，在这里人人平等，权利只代表职责分工的不同，而绝无高低贵贱之分。对待网友热情周到有礼貌，处理问题及时快速，及时协调和掌握好聊天氛围，提高网友的参与性和积极性。对暂时不能答复或者一时无法说明的问题，及时记录并向最高管理员反馈情况；
　　3、宽容大度，一方面要尽力调解这些冲突，做到公平、公正；如果争端牵涉到自身，一定要以平和谦虚的态度出现，以避免将矛盾激化、扩大。切莫以为自己从此成为一室之主，将聊天室视为自己的私人领地，而争取给大家带来平等自由公正的互联网精神和环境；
　　4、正确理解管理员职责，聊管的工作决不仅仅是维护秩序、回答常见问题这样简单的工作，一个优秀的聊管，本身应当具有极强的个人魅力，能自如的引导和控制所管理的聊天室的话题和秩序，是一个出色的频道主持人，做到这一点需要不断的积累经验；
　　5、多思勤谏，身为在第一线工作的聊管，一定不要局限在目前对聊管的要求上，而要从自己负责的聊天室多找突破口，形成有特点的聊天氛围。对创意独特、前景看好的建议或活动策划，站方会适当给予宣传与支持；
　　6、本聊天室管理员因故需请假5天（含5天）以上，请提前递交申请，得到最高管理员的批准后方可执行，请假期间，暂停聊天站的管理权限，直至其销假后予以恢复。如果10天以下5天以上无任何公开声明而未在线参与管理者，将给予一次警告，对于10天（含10天）以上的则视为自动离职。没有特殊原因连续请假不能超过一个月；
　　7、作为聊天广场的管理员，一定要意识到账号安全问题的重要性，并给予高度的重视。账号一旦被盗，可能会造成十分严重的后果。各管理员的权限账号严禁外借，或将密码透露给他人，这是一个管理员必须遵守的基本准则和纪律，如果被查出违反此规定，站方将撤销该管理员的所有权限且永不录用。因保管不当导致密码丢失者，将会根据后果而给予相应的处分；
　　8、对于私聊，由于聊管无法掌握私聊证据，出于公平起见，遇到问题不便只听一面之词，所以请当事人点击过滤功能下拉菜单中的“ 屏蔽此人”，以屏蔽掉对方的名字，避免再次受到攻击 ，这是最有效最迅速的解决办法；
　　9、本聊天广场的管理员要根据工作需要，完成站长赋予的临时工作任务。

　　第五章：本聊天广场管理员的权力
　　1、可以在本聊天广场行使最高管理员赋予的管理权利；
　　2、可以使用管理员消息；
　　3、可以将个别违规用户暂时禁止发言或请出聊天室，违规用户的认定请参考《聊天广场用户守则》；
　　4、对任何针对自己的投诉有解释的权利；
　　5、对任何针对其他管理员的投诉有提供客观辅证的权利；
　　6、优先参加本聊天广场举办的各种活动及比赛；
　　7、每位在职的聊天室管理员，都有向本聊天广场最高管理员推荐新聊管人选的权利，推荐者为责任人。
　　８、拥有一切普通用户所享有的权利。

　　第六章：本聊天广场管理员消息的使用条件
　　1、涉及到所有用户的利益的公共消息；
　　2、解决突发情况的紧急消息；
　　3、对违反规定的网友的警告；
　　4、重大节日的问候、祝贺。
　　严禁管理员发言用于：私人消息，对个别用户进行的人身攻击，损害本聊天广场形象、利益等言论的发布。同内容的消息10分钟之内不得在同一聊天室内重复发布，以防对聊天室用户造成不必要的干扰。在发布管理员信息的时候记得您的话是在某种程度上代表的本聊天广场，因此在措辞上一定要谨慎、友好。

　　第七章：本聊天广场管理员监督机制
　　1、本聊天广场最高管理员有权对每位管理员的工作进行监督；
　　2、本聊天广场开辟“投诉信箱”接受用户对管理员的投诉和管理方面的建议；
　　3、管理员见习期为一个月，任用期为三至六个月，本聊天广场根据管理员工作守则将定期进行管理员审核，优秀的给予鼓励，不合格的予以撤职，表现良好的可以续任；
　　4、管理员因为上网条件限制一段时间不能行使管理员权利的应向最高管理员提出请假声明，无故缺席管理10天以上的视为自动放弃管理员资格。

　　第八章：本聊天广场管理员权力的终止
　　发生下列情况之一时，管理员权力将被取消，被撤职管理员3个月内不再接受其申请：
　　1、在线时间严重不足，确定的管理时间和实际管理时间严重不符，弄虚作假的；
　　2、利用虚假资料和信息进行申请的；
　　3、管理员有重大言行失误，危害本聊天广场声誉及利益的；
　　4、在聊天室内乱用踢人、不当使用管理员消息的、随意使用查看IP权限的；
　　5、在聊天室内用不文明言语辱骂他人的；
　　6、在聊天室内发言消极，使用隐晦的语言进行冷嘲热讽者的；
　　7、将管理员权限转借予他人使用或将密码透露给他人的；
　　8、因保管不当导致密码丢失的，将被撤消聊天室权限；
　　9、见习期内受到1次警告的，或者正式管理员受到2次警告的；
　　10、在管理员监督机制下，不合格的管理员；
　　11、被站方认定不再适合担当管理员职务者。

　　第九章：本聊天广场管理员工作考核方法
　　1、优秀管理员评选方式
　　本聊天广场每季度、年度将对所有管理员进行全方位考核，根据相关指数进行优秀聊管的评选。获奖者将得到精美纪念品等奖励。
　　2、违规处罚标准
　　A．如违反了《聊天广场管理员守则》、《聊天广场用户守则》中的任何一条规定，站方将给予警告处分：
一次警告：不能参加本季度项评选活动，受警告者需在3日内提交书面检查，否则给予二次警告，并撤消聊客资格；
二次警告：撤销聊管资格。
　　B．聊管如因个人主观原因做出对本聊天广场危害极大或后果严重的行为，将视情节轻重按有关条款追究其相关责任。

　　本条例自发布之日起执行，新乡信息港拥有解释权和修改权。